Microsoft Dynamics 365 – ERP, Customer Engagement und Copilot auf einer Plattform
Dynamics 365 verbindet Finanzwesen, Supply Chain, Vertrieb, Service und Projektgeschäft in einer durchgängigen Cloud-Plattform – ergänzt um KI mit Microsoft Copilot.
Von der operativen Steuerung bis zur Kundenbeziehung: eine gemeinsame Datenbasis, nativ integriert in Microsoft 365, Power Platform und Azure.
Ein Ökosystem statt isolierter Systeme: ERP und Customer Engagement arbeiten auf derselben Plattform – mit Copilot als intelligentem Assistenten im Arbeitsalltag.
Dynamics 365 ERP-Lösungen
Die ERP-Anwendungen von Dynamics 365 – vor allem Finance und Supply Chain Management – bilden das operative und finanzielle Rückgrat für mittelständische und große Unternehmen.
Sie decken Finanzbuchhaltung, Controlling, Einkauf, Lager, Produktion, Logistik und projektbezogene Abwicklung ab. Die Lösungen laufen in der Microsoft Cloud, werden kontinuierlich aktualisiert und lassen sich global über mehrere Gesellschaften und Währungen hinweg betreiben.
Kernmodule der Dynamics 365 ERP-Plattform
Die wichtigsten Bausteine für Finanzen, Lieferkette und Produktion – einzeln oder kombiniert einsetzbar.
Dynamics 365 Finance
Finanzbuchhaltung, Kreditoren und Debitoren, Anlagenbuchhaltung, Budgetierung, Konsolidierung und globales Finanzreporting. Multi-Entity- und Mehrwährungsfähigkeit ab Werk – ausgelegt auf komplexe Konzern- und Mittelstandsstrukturen.
Dynamics 365 Supply Chain Management
Einkauf, Lager, Produktion, Master Planning, Qualitätsmanagement und Logistik. Durchgängige Sicht auf Bestände, Aufträge und Kapazitäten – von der Bedarfsplanung bis zur Auslieferung.
Dynamics 365 Commerce
Omnichannel-Handel für stationären und digitalen Verkauf: Filialen, E-Commerce und Callcenter auf einer gemeinsamen Plattform mit Anbindung an Finance und Supply Chain.
Dynamics 365 Human Resources
Personalstammdaten, Benefits, Abwesenheiten und HR-Prozesse – integriert in die Dynamics-365- und Microsoft-365-Landschaft.
Sales, Field Service und Project Operations
Die Customer-Engagement-Anwendungen ergänzen das ERP um Vertrieb, Außendienst und projektbezogene Leistungserbringung – auf derselben Microsoft-Plattform und mit gemeinsamer Datenbasis.
Dynamics 365 Sales
CRM für Lead-, Opportunity- und Angebotsprozesse. Pipeline-Transparenz, Forecasting und enge Anbindung an ERP-Daten zu Lieferfähigkeit, Auftragsstatus und offenen Forderungen.
Dynamics 365 Field Service
Disposition, Wartung und Vor-Ort-Service: Arbeitsaufträge, Ressourcenplanung, mobile Ausführung und Rückmeldung in Echtzeit. Anbindung an Lager, Ersatzteile und Kundenhistorie.
Dynamics 365 Project Operations
Projektplanung, Ressourceneinsatz, Zeiterfassung, Abrechnung und Nachkalkulation – von der Opportunity bis zur Projektrechnung. Integrierbar mit Finance und Sales für durchgängige Projektgeschäftsprozesse.
KI direkt in ERP und Customer Engagement
Microsoft Copilot ist in Dynamics 365 Finance, Supply Chain und den Customer-Engagement-Apps verankert. Anwender erhalten kontextbezogene Hilfe, Zusammenfassungen und datenbasierte Antworten – in natürlicher Sprache und im laufenden Prozess.
Typische Einsatzfelder sind Workflow- und Collections-Zusammenfassungen, generative Hilfe und Navigation, Chat mit ERP-Daten, Unterstützung in Beschaffung und Lieferkette sowie spezialisierte Agenten für operative Aufgaben.
Copilot verbindet sich zudem mit Microsoft 365 und Teams: relevante Geschäftsdaten und Assistentenfunktionen stehen dort zur Verfügung, wo Mitarbeitende bereits arbeiten.
Was die Dynamics-365-Architektur auszeichnet
ERP- und CE-Module teilen sich Datenmodelle, Sicherheitskonzepte und Integrationswege – über Dataverse, Dual-write und die Power Platform.
Dadurch entstehen End-to-End-Prozesse von der Opportunity über Auftrag und Erfüllung bis zu Fakturierung und Service. Reporting erfolgt über Power BI, Automatisierungen über Power Automate, Erweiterungen über Low-Code und Pro-Code auf derselben Grundlage.
Unternehmen, die bereits Microsoft 365 nutzen, erweitern ihre Landschaft um operative und kundenbezogene Prozesse – ohne parallele Insellösungen aufzubauen.
Module auf einen Blick
Kurze Einordnung der zentralen Dynamics-365-Anwendungen für ERP und Customer Engagement.
Die richtige Modul-Kombination statt einer Feature-Liste
Entscheidend ist nicht, möglichst viele Module zu aktivieren, sondern die Kombination, die zu Prozessen, Organisation und Zielen passt – und die sauber gesteuert eingeführt wird.
Welche Dynamics-365-Module sind für Sie relevant?
In einem kompakten Gespräch ordnen wir ERP- und CE-Bausteine Ihren Anforderungen zu und skizzieren einen realistischen Weg – von der Evaluierung bis zur Umsetzung.